Regulamin przyjmowania pacjentów w Przychodni Weterynaryjnej Ragdoll

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania pacjentów w Przychodni Weterynaryjnej Ragdoll, zwanej dalej „Przychodnią”.

1.2. Przychodnia świadczy usługi weterynaryjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.3. Każdy Klient korzystający z usług Przychodni jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem oraz jego przestrzegania.

1.4. W Przychodni prowadzony jest monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów, Klientów i personelu.

1.5. Personel Przychodni ma prawo poprosić o opuszczenie poczekalni osoby nieprzestrzegające niniejszego regulaminu.

2.1. Przychodnia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 oraz w soboty od 9:00 do 15:00.

2.2. W dni świąteczne godziny otwarcia mogą ulec zmianie, o czym Przychodnia poinformuje na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.

2.3. Szczepienia zwierząt powinny odbywać się z odpowiednim wyprzedzeniem przed zamknięciem Przychodni, zwłaszcza w przypadku szczeniąt i kociąt, aby umożliwić ewentualną interwencję w przypadku wystąpienia reakcji alergicznej. Zalecane godziny zgłaszania się na szczepienia do godz. 17:00 (pn.-pt.) lub do godz. 12:00 w sobotę

3.1. Opiekunowie zwierząt zobowiązani są do przygotowania pełnej dokumentacji weterynaryjnej swojego pupila. Jeśli są Państwo stałymi Klientami Przychodni, pełna historia leczenia znajduje się w naszym systemie.

3.2. Klienci korzystający z usług innych placówek weterynaryjnych proszeni są o przyniesienie książeczki zdrowia oraz dokumentacji z poprzednich wizyt.

3.3. Przychodnia prosi o przygotowanie dodatkowych informacji o diecie, chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach oraz wcześniejszych reakcjach niepożądanych.

3.4. Na wizytę, w miarę możliwości, powinna zgłaszać się osoba bezpośrednio zajmująca się zwierzęciem. Brak istotnych informacji lub konieczność kontaktowania się z Opiekunem może znacząco wydłużyć czas wizyty i utrudnić postawienie diagnozy.

3.5. Klienci z objawami chorób zakaźnych proszeni są o zachowanie szczególnej ostrożności i, jeśli to możliwe, o powiadomienie personelu o swoim stanie zdrowia.

4.1. W Przychodni obowiązuje system kolejkowy co oznacza, że każdy pacjent musi zostać zarejestrowany w recepcji po przyjściu do Przychodni.

4.2. W przypadku dużej liczby pacjentów Przychodnia zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia rejestracji kolejnych pacjentów tego dnia.

4.3. Pacjenci są przyjmowani według kolejności rejestracji, jednak lekarz weterynarii ma prawo zmienić kolejność w wyjątkowych przypadkach (np. pacjenci w stanie nagłym).

4.4. Obowiązuje bezwzględny zakaz wchodzenia do gabinetów bez wcześniejszego wywołania przez personel.

4.5. W stanach nagłych (np. wypadki lub nagłe pogorszenie stanu zdrowia) pacjenci są przyjmowani poza kolejnością. Wstępną ocenę stanu pacjenta może przeprowadzić przeszkolony technik weterynarii.

4.6. W przypadku braku pracownika na recepcji należy poczekać. Pracownicy recepcji są przeszkolonymi technikami weterynarii i mogą pomagać podczas wizyt. Po zakończeniu swoich obowiązków wrócą niezwłocznie na stanowisko.

4.7. Odbiór leków, recept (z wyjątkiem środków odurzających i substancji psychotropowych) oraz zakup preparatów na endo- i ektopasożyty oraz innych preparatów niewymagających konsultacji lekarskiej odbywa się na recepcji bez konieczności rejestracji.

5.1. W Przychodni znajdują się dwie poczekalnie – główna na parterze oraz dodatkowa na piętrze. Personel może poprosić o zajęcie miejsca na piętrze.

5.2. Poczekalnia jest miejscem przeznaczonym dla Klientów oczekujących na wizytę z ich zwierzętami.

5.3. W poczekalni należy zachować spokój i ciszę, aby zminimalizować stres u innych zwierząt.

5.4. Klienci oczekujący na wizytę mogą również przebywać na zewnątrz lub w samochodach, po wcześniejszym poinformowaniu o tym personelu recepcji.

5.5. Opiekunowie zwierząt zobowiązani są do zapewnienia bezpieczeństwa swoim pupilom oraz innym pacjentom Przychodni.

5.6. Obowiązuje zakaz zastawiania przejść i korytarzy będących ciągami komunikacyjnymi, stwarza to zagrożenie, utrudnia pracę oraz przyczynia się do wydłużenia czasu oczekiwania na wizytę.

5.7. Zwierzęta muszą być zawsze pod kontrolą Opiekunów. Nie należy pozwalać im na swobodne poruszanie się po poczekalni.

5.7.1. Psy muszą być prowadzone na smyczy.

5.7.2. Koty i inne małe zwierzęta muszą być przetransportowane w odpowiednich transporterach.

5.8. Opiekunowie zwierząt są odpowiedzialni za nadzorowanie swoich dzieci towarzyszących w trackie wizyty w Przychodni, aby nie przeszkadzały innym zwierzętom i Klientom.

5.9. Opiekunowie zwierząt są zobowiązani do utrzymania czystości w poczekalni. W przypadku zabrudzenia poczekalni, Opiekun zwierzęcia powinien natychmiast poinformować personel, który udostępni środki czystości.

5.10. Zwierzęta chore na choroby zakaźne nie powinny przebywać w poczekalni. W takim przypadku prosimy o kontakt z personelem Przychodni w celu ustalenia innego miejsca oczekiwania.

5.11. Agresywne psy będą przyjmowane tylko w kagańcu. Opiekun ma obowiązek ubrać kaganiec przed wizytą. W przypadku braku kagańca należy poinformować personel Przychodni, który udostępni kaganiec, będący na wyposażeniu Przychodni, na czas oczekiwania na wizytę oraz na czas wizyty.

5.12. W przypadku agresywnych zachowań zwierząt, Przychodnia zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi.

5.13. W przypadku zauważenia sytuacji niebezpiecznej lub wymagającej interwencji, należy natychmiast powiadomić personel Przychodni.

6.1. Wizyty specjalistyczne (badanie USG jamy brzusznej, konsultacje stomatologiczne, zabiegi chirurgiczne i stomatologiczne oraz inne zabiegi wymagające sedacji) odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu konkretnego terminu telefonicznie lub osobiście w recepcji.

6.2. W przypadku konieczności odwołania wizyty specjalistycznej, Klient zobowiązany jest powiadomić Przychodnię telefonicznie lub osobiście, z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

6.3. Klienci są zobowiązani do punktualnego stawienia się na wizytę specjalistyczną. W przypadku spóźnienia Przychodnia zastrzega sobie prawo do przesunięcia lub odwołania wizyty.

6.4. W przypadku nieobecności na umówionej wizycie specjalistycznej, przy ustalaniu nowego terminu Przychodnia może pobrać bezzwrotny zadatek.

6.5. W przypadku przedłużenia zabiegu lub wystąpienia nagłych zdarzeń powodujących opóźnienia, personel recepcji poinformuje Klientów o wydłużeniu czasu oczekiwania jednocześnie Przychodnia zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadkach losowych lub nagłych, o czym Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.

9.1. Cennik usług dostępny jest na recepcji.

9.2. Płatności za usługi weterynaryjne należy dokonać bezpośrednio po zakończeniu wizyty, na recepcji, gotówką lub kartą płatniczą.

9.3. Aby otrzymać fakturę, Klient zobowiązany jest poinformować pracownika recepcji przed rozpoczęciem wizyty.

10.1. Przychodnia przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.

10.2. Dane osobowe, są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia usług weterynaryjnych oraz prowadzenia dokumentacji medycznej zwierząt.

10.3. W celu świadczenia niektórych usług (zwłaszcza zabiegów chirurgicznych, eutanazji) pobierane są od Opiekunów zwierząt pisemne zgody przed wykonaniem usługi.

10.4. W przypadku chęci otrzymywania przypomnień SMS np. o terminach szczepień należy numer telefonu podać pracownikowi recepcji z wyrażeniem zgody na powyższe.

11.1. Przychodnia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.

11.2. Aktualny regulamin jest dostępny w recepcji oraz na stronie internetowej Przychodni.

11.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują ogólne zasady porządku publicznego oraz przepisy prawa polskiego